لغة طبيعية
حاجة بكلمات عادية ("شيء للبشرة الجافة بأقل من 100 شيكل، بلا عطر") تصير فئةً ومجموعةَ مرشِّحات وترتيبًا.
تجارة حوارية، قائمة على كتالوجك
المستشار الذي كان ينقص موقعك
يصف الزبون ما يريده بكلماته هو. فيعرض المساعد شبكة منتجاتك المألوفة (البطاقات نفسها، وشريط الفلاتر نفسه، والترتيب نفسه) مُرشَّحة سلفًا حسب الطلب، ويضيف إلى السلّة الحقيقية بنقرة واحدة. لا واجهة برمجية تُبنى، ولا بيانات زبائن تُسلَّم، ولا صفحة تُعاد كتابتها.
شيء للبشرة الجافة بأقل من 100 ₪، بدون عطر. مرطّبات الوجه, كل المنتجات الـ 34.
- إجابات، لا روابط
- يقرأ الطلب، ويختار المنتجات، ويقول لماذا، بلغة الزبون نفسها.
- بلا عمل هندسي
- وسم واحد وسطر واحد في سياسة أمان المحتوى. لا واجهة برمجية، ولا إعادة فهرسة، ولا إصدار جديد.
- كتالوجكم وحده
- كل منتج وسعر ومخزون هو صفّ حيّ في كتالوجكم.
- Amazon في شريط البحث وفي نافذة محادثة مخصّصة. يجيب على الأسئلة، ويقارن المنتجات، ويضيف إلى السلّة.
- Walmart زر «Ask Sparky» في جميع فئات التسوّق داخل التطبيق.
- eBay يظهر داخل الصفحة التي يقف عليها الزبون. أقرب مثال على الظهور المبادِر.
- Alibaba وكيل توريد بأكثر من 10 ملايين مستخدم شهريًا بحسب الشركة نفسها.
لم يعد هذا تجربة. أربع من أكبر منصّات التجارة في العالم أطلقت مساعد تسوّق حواريًا على مواقعها خلال العامين الماضيين.
لم تكتفِ أيٌّ منها بمربّع بحث أفضل. اختارت كلها المحادثة.
المنصّة
كل نوع من الأسئلة التي يصل بها الزبون
صندوق البحث يخدم ذلك الزبون الواحد الذي يعرف اسم المنتج سلفًا. أما البقية فيصفون حاجة، أو شخصًا، أو مناسبة، أو حيرة، وكل واحدة من هذه بيعة يخسرها متجركم في صمت. وهذه هي الأشياء الأربعة التي يفعلها المساعد حيالها.
01يفهم الطلب
الهدايا والمناسبات
طلبات لا فئة خلفها: هدية، رحلة، روتين، "ماذا أحتاج لـ…". ويُتحقَّق من وجود كل نوع منتج قبل عرضه.
أي لغة، وبالصوت
يجيب باللغة التي بدأ بها الزبون، ويقبل الإدخال المنطوق حين تكون الكتابة هي العائق.
02يجيب من كتالوجكم
شبكة منتجاتكم أنتم
البطاقات نفسها، وشريط الترشيح نفسه، والترتيب نفسه: مُرشَّحة سلفًا حسب الطلب، وكل مرشِّح اختاره يبقى وسمًا حيًّا يعدّله الزبون.
أسئلة عن منتج
الأسئلة عن صفٍّ واحد تُجاب من معرفة منتج مخزَّنة (الملصق، المواصفة، الحجم) لا من ذاكرة النموذج.
مقارنة جنبًا إلى جنب
قائمة قصيرة تُقارَن بالخصائص التي تختلف فعلًا بينها، مع توصية مرفقة بسببها.
03يُغلق داخل متجركم
إضافتكم الحقيقية إلى السلة
ينادي دالّة الإضافة عندكم، فيتحدّث العدّاد والسلة المصغّرة وتحليلاتكم تمامًا كما تفعل اليوم.
لا يغادر الصفحة أبدًا
المنتج المذكور في جملة يُفتح فوق المحادثة. والصفحة تحته تُسلَّم كما كانت حين تُغلق اللوحة.
صادق فيما لا تحملونه
حين لا تحملون شيئًا يقول ذلك، بدل أن يعرض في صمت أقرب شيء غير ذي صلة فيخسر ثقة الزبون.
04يخبركم بما جرى
كل سؤال، مسجَّل
ماذا سأل الزبائن، وما عُرض، وما نُقر عليه، وما أُضيف. الطلب الذي لم تسجّله سجلّات بحثكم قط.
ثغرات الكتالوج
الطلبات التي لم تجد شيئًا يستحق العرض. قراءة لما ينقص تشكيلتكم، كتبها من حاول شراءه.
معرفة منتج، جاهزة سلفًا
نجيب مسبقًا، منتجًا منتجًا، عن الأسئلة التي يقدر كتالوجكم على دعمها، فيكون المساعد مؤسَّسًا قبل وصول أول زبون.
وثلاثة أشياء ليس هو إياها
- ليس روبوت دعم: لا حالة طلب، ولا إرجاع، ولا استرداد، ولا أسئلة حساب.
- ليس منصّة بحث: لا شيء يُعاد فهرسته، وصفحة قائمتكم لا تُستبدل.
- ليس جمعًا للبيانات: لا حساب، ولا ملفّ شخصي، ولا شيء يُحفظ بين الزيارات.
النموذج يكتب الاستعلام. وكتالوجك يكتب الإجابة.
معظم روبوتات التسوّق تولّد جملة وتأمل أن تكون صحيحة. هذا لا تتاح له تلك الفرصة. مهمة النموذج أن يحوّل الطلب إلى استعلام مبنيّ: فئة، ومجموعة فلاتر، وترتيب. أما المنتجات فيخرجها بحث حتميّ داخل كتالوجك أنت.
01
الزبون يكتب
«شيء للبشرة الجافة بأقل من 100 شيكل، بدون عطر.» كتابةً أو صوتًا، بلغته، وبالكلمات التي يملكها.
02
النموذج يكتب الاستعلام
لا الإجابة. يُخرج فئة وفلاتر وترتيبًا، وكل فلتر يختاره يصير وسمًا حيًّا يستطيع الزبون تعديله أو إزالته.
03
كتالوجك يكتب الإجابة
القائمة التي يعرفها الزبون أصلًا، مُرشَّحة سلفًا. كل منتج يُذكَر هو سطر في كتالوجك، بسعرك، وبتوفّرك. والإضافة إلى السلّة هي إضافتك أنت.
ماذا تقول النتائج المنشورة
الأرقام أدناه تقيس مساعدًا يعمل على موقع التاجر نفسه، لا زيارات قادمة من منتج ذكاء اصطناعي خارجي. وهي حقيقية بمعنى أنها قيست ونُشرت، ولم يُقَس أيٌّ منها مقابل مجموعة ضابطة. نعرضها كما هي، ونشير إلى ما لا يثبته كل رقم منها.
+31%
في التحويل لدى التجّار الذين يشغّلون مساعدًا على الموقع، مقابل من لا يشغّلونه
Salesforce، 2026 · مقارنة مجموعات
×4
في التحويل لدى الزبائن الذين حادثوا المساعد، مقابل الجميع
مرجعية Dashly · اختيار ذاتي
×3
في تحويل الموقع بعد تركيب مساعد، و+38% في السلّة
Tatcha، دراسة حالة من مورّد · بلا مجموعة ضابطة
2.69%
من الزيارات القادمة من نماذج لغوية تفتح مساعد تسوّق
دراسة على 329 علامة · نسبة فتح لا زيادة
ولذلك فالتجربة قياس، لا إطلاق
نقترح مجموعة ضابطة من اليوم الأول: حصّة مختارة عشوائيًا من الزيارات لا ترى نقطة الدخول إطلاقًا، والمقارنة تكون بين المتفاعلين ممّن كانوا مؤهّلين لرؤيتها وبين المجموعة الضابطة، لا بين المتفاعلين وكل الآخرين. هذا هو التصميم الوحيد الذي يخبرك بما أحدثه المساعد بدل من جذبه. نفضّل أن نكتشف ذلك معكم في الشهر الأول على أن ندافع عن رقم منحاز في الشهر التاسع.
وأربعة أشياء صحيحة قبل أن يُقاس أيّ شيء.
وسم واحد
للتركيب، وسطر واحد في سياسة أمان المحتوى. ولا شيء آخر يتغيّر.
0
سجلّات زبائن أو ملفّات ارتباط أو محتوى سلّة يصل إلينا.
100%
من المنتجات والأسعار والمخزون تُقرأ حيّة من كتالوجكم.
أيام
من الوصول إلى الكتالوج حتى مساعد يجيب على موقعكم.
يجلس فوق المنظومة التي تشغّلونها أصلًا
لا واجهة برمجية تُبنى، ولا مصادقة، ولا CORS، ولا إعادة فهرسة، ولا إصدار يُنشر. لا شيء في متجركم أو بحثكم أو صفحة قائمتكم مضطرّ للتغيّر. المساعد يرسل رمز منتج ويستقبل قيمة منطقية. والعمل كلّه مُدخَل في مدير الوسوم وسطر في قائمة يصونها فريقكم أصلًا.
مهما بُني متجركم عليه
- Shopify
- Adobe Commerce
- Salesforce Commerce Cloud
- BigCommerce
- WooCommerce
- Wix
- متجر كتبتموه بأنفسكم
<!-- Google Tag Manager → Custom HTML → All pages -->
<script src="https://<widget-origin>/tag.js" async></script>Content-Security-Policy:
frame-src https://<widget-origin>;ما لن يفعله المساعد بصفحتكم
لا يغادر الصفحة أبدًا
المنتج المذكور في جملة هو زر يفتحه فوق المحادثة، لا رابط.
لا يمسّ سجلّكم أبدًا
يرفض الكتابة في سجل جلسة الصفحة العليا نيابةً عنكم؛ زر الرجوع يبقى لكم.
لا يقرأ صفحتكم أبدًا
التحميل من أصل مختلف يعني أنه لا يستطيع رؤية DOM أو ملفات تعريف الارتباط أو السلّة، حتى لو حاول.
لا يترك التخطيط متغيّرًا أبدًا
عند إغلاق اللوحة تُعاد الصفحة كما كانت تمامًا: العروض نفسها، والتمرير نفسه.
بيانات زبائنكم لا تصل إلينا. ليس لأننا وعدنا، بل لأن ذلك غير ممكن.
يُحمَّل المساعد كإطار منفصل داخل صفحتكم، والمتصفّح يبقي الاثنين متباعدين. ولا يستقبل إلا ما تختار الصفحة إرساله إليه. أما ملفات تعريف الارتباط لديكم وحساب الزبون ومحتوى السلّة فلا يستقبلها ولا يستطيع قراءتها، لا لأننا تعهّدنا بألا ننظر، بل لأن المتصفّح نفسه لا يسمح بذلك، ولن يسمح به حتى لو كان في شيفرتنا خلل.
ما لا يصل إلينا أبدًا
المتصفّح هو ما يمنعه، لا شيفرتنا.
- محتوى السلّة، وسجل الطلبات، وسجلّات زبائنكم.
- ملفات تعريف الارتباط، ومعرّفات تسجيل الدخول، وكل ما يخزّنه موقعكم في متصفّح الزبون.
- بيانات الدفع بأي شكل. المساعد لا يكون أبدًا على صفحة دفع.
- ملفّ زبون. لا حساب، ولا معرّف يعبر الجلسات، ولا ذاكرة بين زيارة وأخرى.
ما يصل إلينا فعلًا
معزول لديكم، يُحذف عند الطلب، ولا يُستخدَم للتدريب أبدًا.
- ما يكتبه الزبون أو يقوله، لكي نجيب عنه.
- أي منتجات عُرضت، وأي وسم نُقر، وأي منتج أُضيف. حتى يمكن الردّ على شكوى بالدور الفعلي نفسه.
- معرّف جلسة عشوائي بلا صلة بشخص أو حساب أو جهاز.
- بيانات استخدام وفوترة: كم كلّفت كل إجابة. دون أي نصّ محادثة إطلاقًا.
ليس منصّة بحث. وليس روبوت دعم.
الفئة تصعّب مقارنة نفسها. منصّات الاكتشاف تعيد فهرسة كتالوجكم وتستبدل بحثكم؛ وروبوتات الدعم تجيب عن التذاكر. أما هذا فشيء ثالث: مستشار يجلس فوق المتجر الذي لديكم أصلًا.
| منصّات الاكتشافConstructor, Algolia, Bloomreach | روبوتات الدعمIntercom Fin, Zendesk AI, Gorgias | Agalitمستشار على الصفحة التي لديكم أصلًا | |
|---|---|---|---|
| ماذا يستبدل | بحثكم وصفحات فئاتكم | مكتب خدمتكم | لا شيء. يجلس بجانب قائمتكم |
| ماذا يرى الزبون | صفحة نتائج جديدة | نافذة محادثة فيها جمل | شبكة منتجاتكم أنتم، مُرشَّحة سلفًا، بوسوم قابلة للتعديل |
| التكامل | إعادة فهرسة الكتالوج، وإعادة بناء صفحة القائمة، وأسابيع من العمل الهندسي | ربط منظومة التذاكر | وسم واحد وسطر في سياسة أمان المحتوى |
| من أين تأتي الإجابة | نموذج ترتيب فوق فهرسهم | نموذج لغوي، وأمل | بحث حتميّ داخل كتالوجكم |
ولهذا فالثلاثة ليست بدائل بعضها من بعض. تاجر التجزئة الذي يشغّل منصّة اكتشاف أصلًا يبقيها: المساعد يطلب منها الرفّ، ويجيب فوق ما تُعيده.
كيف نبدأ
طريقتان لتعرفوا ماذا يفعل على كتالوجكم
ما الذي سيفعله مساعد تسوّق بمعدّل تحويلكم؟ لا أحد منّا يعرف اليوم. أما ما نستطيع فعله بسرعة فهو أن نُريكم إيّاه يجيب على منتجاتكم أنتم، وأن نكتب ما يخسره متجركم الآن.
شاهدوه على كتالوجكم
مساعد عامل على شريحة من تشكيلتكم، لا عرضًا تجريبيًا عامًّا.
- صلاحية قراءة لبيانات منتجاتكم وفئاتكم هي كلّ ما نحتاجه للبدء.
- نفهرسها، ونبني معرفة المنتج، ونضبط النماذج على فئاتكم.
- جولة من ثلاثين دقيقة على منتجاتكم وأسعاركم ومخزونكم.
اطلبوا مراجعة اكتشاف
قراءة مكتوبة لما يفعله صندوق بحثكم بأسئلة زبائن حقيقية.
- نشغّل الطلبات التي يخسرها البحث: حاجات، وهدايا، ومناسبات، ومقارنات.
- أين يهبط الزبون على نتيجة فارغة أو غير ذات صلة، وكم يكلّف ذلك.
- موجز قصير بما وجدناه، يصلكم بالبريد. بلا التزام من الطرفين.
العقبة الكبرى ليست التركيب أبدًا، بل الوصول إلى الكتالوج. وكل ما بعده يُقاس بالأيام.